老人「セルフレジで老人をいじめるのやめろ！やり方わからんぞ！」

風吹けば名無し

東京下町のとあるスーパー。年末の買い出し客で大混雑のフロアを右往左往しながら
なんとか年越し用の食材をカゴにぶち込むと、そのままレジの長い行列に並んだ。会計までに
何十分も並ぶのか…そんな筆者の不安は杞憂に終わった。
なぜならそこは「自動会計レジ」だからである。

会計は奥に設置された機械で行い「従来の三分の二ほどの時間で会計が済ませられる」（同スーパー店員）のだ。
端の方に設置された二列のレジは、店員が商品一つ一つレジを打ち、
会計まで済ませる従来通りのもので、長い行列のほとんどは高齢者だった。

「年寄りは二の次ってことかねぇ、もう20分は並んでるよ」

従来型レジに並んでいた東京・葛飾区の女性（70代）はいう。
一度知らずに自動会計レジを使ってみたものの、会計機の使い方がわからず
店員に教えてもらいながら操作したところ、
後ろの客からは舌打ちされ、周囲の客からの視線に肩をすくめざるを得なかった。だから、
何十分かかろうと従来型のレジ列に並ばないと、安心して買い物も出来ない。
女性にとってこうした経験は、デジタル化社会、スマート化社会がいかに自分や年寄りから離れた
世界の出来事かと思わせるには十分な「トラウマ」となった。

こうした疎外感を感じる高齢者は少なくない。別のスーパーでも「自動会計レジ」をめぐる
高齢者トラブルが後を絶たないと、同スーパーのマネージャーが解説する。

「やり方がわからない、こう（自動化を）して我々をいじめるのか
という高齢のお客様からのご意見は多いです。
その都度、従業員がご説明に当たらせていただいており、
お客様が“買えない”という事態は発生していないのですが、
一方で別のお客様から“高齢のお客様を自動会計レジに並ばせるな”
などといったご意見も頂戴しており、こちらとしては
その都度フレキシブルに対応するしかないのが現状です」（スーパーマネージャー）
https://www.news-postseven.com/archives/20190127_852919.html